Часто задаваемые вопросы

Для отслеживания посылки выполните несколько простых шагов.
1. Введите трек-код в поле, с заголовком "Отслеживание посылок"
2. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Изучайте результат и статус.
5. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде.
6. При необходимости воспользуйтесь калькулятором сроков доставки в разделе “Другое”

Видео инструкция:

Посмотрите временные рамки обработки Международной зарегистрированной почты / обработки и отправки электронной посылки (не включая сельские районы)

1-2 День. Прием / В подлиннике

2-3 День. Вылет из внешнего учреждения обмена / Экспорт

2-4 День. В ожидании таможенного оформления / Экспорт

После экспорта / вылета, статус доставки не будет обновляться, пока посылка не придет в следующее место!

4-10 День. Прибытие в учреждения обмена / в место назначения

10-15 День. В ожидании таможенного оформление / Импорт

15-30 День. Внутренний транспорт и последняя перевозка

День 60 Если не доставлено успешно, пакет может быть возвращен обратно отправителю.

Когда ваша посылка прибывает в вашу страну, если вы беспокоитесь о вашей посылке, вы можете попытаться связаться с местным перевозчиком, чтобы ускорить доставку.

«Не найдено» означает, что мы не можем найти информацию для этого номера. Мы рекомендуем вам проверить номер вашего трек-номера. или свяжитесь с отправителем для подтверждения (дилер, у которого вы приобрели ваш заказ). Если номер трека верный, подождите не менее 1-2 дней после отправки посылки, чтобы были доступны данные отслеживания. Посылка "В пути" прибывает долгое время. Как определить точное местоположение?

Обратите внимание, что международная доставка занимает некоторое время. Если грузоотправитель не использует экспресс-почту или курьерскую службу, доставка зарегистрированного / посылки или электронный перевод занимает примерно столько же времени, сколько и в обычной посылке. Разница лишь в том, что они прослеживаемы и, следовательно, безопаснее. Для зарегистрированных писем обычно требуется от 2 до 4 недель за границей, от 1 до 3 недель для электронной передачи и от 1 до 3 недель для EMS. Это также сильно зависит от процесса таможенного оформления.

Трек-код, почтовый идентификатор или номер отслеживания, - это уникальный код, который выдается отправителю посылки и позволяет отслеживать движение вашей почты или отправления в стране или по всему миру.

Номер трека - это последовательность латинских букв и цифр, которая хранится в базах данных почтовых служб и регулярно обновляется до доставки посылки.

Международный трек-код - формат утвержденного почтового идентифиатора Всемирного почтового союза, позволяющий отслеживать посылки по всему миру. Обычно выдается при отправке посылок из одной страны в другую.

Он всегда состоит из двух латинских символов в начале, которые определяют тип отправления.

Далее девять цифр, обозначающих почтовый номер посылки, и, в конце, две латинские буквы, указывающие страну отправителя. Примеры международного трек-кода:

  • RF220924932CN - трек-код отслеживания отправлений из Китая.
  • RA141319471FI - нтрек-код для отслеживания доставки из Финляндии.
  • RR054255247KZ - Почтовый индекс для отслеживания посылок из Казахстана.
  • LN362589072US - трек-код отслеживания для отслеживания посылок из США.

Это происходит достаточно часто, продавцы в Китае зарабатывают очень мало на своих товарах, и для увеличения продаж продавцы вынуждены отправлять заказы бесплатно. Чтобы получить трек-код в Китае (зарегистрировать почтовую рассылку), вы должны заплатить 8 юаней ($2), в US USPS отправка трек-кода стоит $28. После того, как продавец заказал товар за $3, он хочет заработать. При бесплатной доставке он должен нести не только стоимость покупки товара, но также стоимость доставки и стоимость получения трек-кода. По сути, продавцы выдают неверные трек-коды, чтобы не обманывать заказ и не отправлять, а покрыть расходы. Если продавец дал вам трек-код другого отслеживаемого лица, но пункт назначения отличается от вашего адреса, это обычно означает, что продавец является мошенником. В этом случае вы открываете судебный процесс, требующий 100% возврата средств из-за «неправильного адреса доставки».

Иногда при заказе товаров в китайских интернет-магазинах, таких как Aliexpress, Taobao или JD, вы можете столкнуться с ситуацией, когда код отслеживания принадлежит совершенно другой стране. Например, Малайзия, Финляндия или Швейцария.

В основном это происходит при заказе товаров с бесплатной доставкой. Дело в том, что для некоторых продавцов дешевле отправлять посылку самолетом, например в Финляндию. Оттуда посылка уже отправлена ​​по суше в центральную часть России.

Так что не беспокойся об этом.

Регистрация необходима для полного доступа ко всем функциям системы, таким как получение уведомлений об изменениях статуса посылок по электронной почте, история отслеживания и прочее.

Чтобы настроить уведомления о приеме, добавьте робота @Trackgo_robot в список контактов Telegram или перейдите по ссылке https://telegram.me/Trackgo_robot и установите Telegram, нажав кнопку «Get Telegram» или нажав кнопку «Отправить сообщение».

После установки приложения перейдите в диалог с ботом. Отправьте начальную команду: / start Получите Telegram Id, для этого отправьте команду: / id Указывает идентификатор, полученный в настройках уведомлений (на нашем сайте). Готово, вы скоро начнете получать уведомления в Telegram.

  • TrackGo не является логистической компанией, мы являемся онлайн агрегатором статусов почтовых отправлений.
  • Наш сервис автоматически отправляет запросы логистическим компаниям, обрабатывает и выдает их пользователям.
  • Если ваш статус заказа не содержит подробной информации о местоположении вашего заказа, мы не сможем предоставить вам более подробную информацию, чем статус логистических компаний.
  • Мы больше не знаем, что указано на веб-сайте перевозчика, и мы не можем влиять на скорость доставки, вносить изменения в адрес доставки или контактные данные получателя.
  • Если вы хотите уточнить детали доставки вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с вашим перевозчиком / торговым центром.
  • Если вы хотите внести изменения в свой адрес доставки или время получения заказа, обратитесь к своему перевозчику.
  • Если отслеживание не отображает релевантную информацию (например, «Погрузка в самолет»), даже если вы уже получили посылку, это не означает, что наша служба не работает должным образом, скорее всего, ваш перевозчик не предоставит вам соответствующую информацию.
Как пользоваться сайтом? Вы можете посмотреть в инструкции: Скачать презентацию

О сервисе отслеживания посылок и отправлений TrackGo.ru

Популярность онлайн-шоппинга ежедневно растет, поскольку многие товары со всемирных торговых площадок: Aliexpress, eBay, TaoBao, на порядок дешевле, а порой и качественней предлагаемых в местных магазинах. В связи с этим актуальным становится вопрос отслеживания посылок и почтовых отправлений, ведь каждому хочется найти и отследить посылку по трек номеру узнать, где посылка, и когда же придет груз. Попробуем разобраться, как это сделать наиболее удобно.

 

Для чего нужны идентификаторы?

Идентификатор - трек номер,  или попросто трек, - это буквенно-цифровой код, по которому отслеживается посылки от момента регистрации в почтовом отделении отправителя до конечного пункта доставки. 

 

Обычно это 13-значная комбинация, состоящая из:

 

  • 2 латинских букв (указывают тип отправления: мелкий/большой пакет, бандероль, пр.);
  • 9 цифр (уникальная кодовая комбинация);
  • 2 латинских букв (указывают страну-отправителя. К примеру, CN – Китай, GB – Великобритания, US – США, BY – Белоруссия, KZ - Казахстан PL – Польша, IT – Италия и т. д.).

 

Трек-номер выдается отправителю при регистрации посылки. Далее он сообщает его будущему получателю. С этого момента и можно проверять перемещение почтового отправления.

 

Как отследить трек и узнать где посылка?

С помощью сервиса отслеживания посылок TrackGo.ru вы можете отследить международную посылку.

 

Для этого достаточно:

 

  1. ввести трек-номер в соответствующую строку;
  2. нажать кнопку «отследить»;
  3. подождать буквально несколько секунд, пока система обработает ваш запрос.
отследить посылку

 

В удобной форме будет предоставлена информация о полном пути следования посылки (через пункт приема, сортировочные центры, к месту выдачи). Это одно из главных преимуществ нашего сервиса, в отличие от сайтов национальных почтовых операторов, где данные о бандероли указывается только в период, пока она находится в этой стране.

 

Все это доступно бесплатно каждому не зарегистрированному пользователю. Если же вы хотите воспользоваться расширенными возможностями, рекомендуем зарегистрироваться на сервисе TrackGo.ru. Это не займет много времени, зато в дальнейшем пользоваться им будет гораздо удобнее, особенно если вам часто приходят отправления из-за рубежа или в пределах страны.

Как узнать кто перевозчик по треку?

Если у клиента возникает вопрос о том, кто является перевозчиком его груза, то ответить на него он сможет, просто посмотрев трек посылки. Любые международные отправления доходят до страны получателя двумя основными путями:

  1. Через непосредственно государственные почтовые организации (например, в России это «Почта России», на Украине «Укрпочта», в Китае - это сервисы «China Post», а в США - «USPS»), через EMS. Необходимый груз получатель должен будет забрать из указанного почтового отделения самостоятельно;
  2. Через международные курьерские организации (самыми популярными являются DHL, UPS и др.). В этом случае клиент может заказать доставку посылки прямо к себе на дом (цена за доставку в таком случае будет гораздо выше), или же может также забрать груз из местного почтового отделения или пункта самовывоза (если такой вариант предусмотрен у курьерской службы).

Всю необходимую информацию о перевозчике указывает продавец заказанного вами товара. Вы можете узнать только страну, из которой отправляется товар (латинские буквы в конце номера отправления). Если добросовестный продавец указал и компанию, которая курирует груз, то вы можете проверить почтовое отправление.

Когда будет посылка?

Точно ответить на этот вопрос может быть сложно, поскольку здесь играет роль множество сторонних факторов. Отслеживать ваше отправление вы сможете только через какое-то время. Узнать всю информацию о посылке, только получив номер отправления, вы не сможете, поскольку груз ещё не регистрировался, не упаковывался и не проходил сортировку. На все эти процессы уходит порой от 3 до 10 дней (всё зависит от отправителя, веса товара, его ценности и т.д.).

 

Отследить заветный груз можно только после того, как он попадает на сортировку и пройдёт её. Обычно почтовые отправления идут до клиента в течение 2-3 недель после непосредственного заказа. Международные посылки могут идти 30 дней и больше. Мелкие отправления доходят до получателя обычно за 1-2 недели. EMS-грузы могут дойти до клиента гораздо быстрее (2-8 дней).

Что делать, если отследить посылку по номеру заказа не получается?

Если отправление изначально не отслеживалось по предоставленному номеру (даже после того, как вероятнее всего прошло сортировку) или перестало отслеживаться внезапно, то можно рассмотреть несколько вариантов развития событий:

  1. Продавец намеренно или случайно дал вам некорректный номер почтового отправления. Если он сделал это умышленно, то, скорее всего, он отправил груз через неотслеживаемое сообщение;
  2. Продавец зарегистрировал груз, но вот посылку так и не отправил;
  3. Отслеживание почтового отправление возможно только в стране отправителя;
  4. Посылку просто потеряли во время сортировки или в таможенном пункте.

Если вы столкнулись с первым или третьим пунктом, то придётся набраться терпения и подождать бумажного извещения, которое обычно приходит в почтовый ящик. Если местное почтовое отделение работает не слишком ответственно, то можете самостоятельно позвонить на почту и выяснить, не приходила ли вам посылка.

 

Если ваш груз потеряли, то нужно обратиться в почтовое отделение и написать заявление на розыск.

 

В случае, когда срок, указанный в информации о товаре и его отправлении, истекает (например, продавец указывал, что максимальный срок доставки товара - 30 дней), и при этом продавец никак не желает объясняться с вами, то нужно потребовать возврат. Если же ваше отправление пересекло границу, но просто задерживается, то можете просто договориться с продавцом о продлении срока защиты.

 

Помните о том, что контролировать почтовые отправления нужно обязательно. Особенно, если товар представляет для вас особую ценность. Если вы видите, что срок защиты покупателей подходит к концу, а посылка не предвидится, то открывайте спор с продавцом. Ведь спасение утопающих - дело рук самих утопающих.

 

Преимущества сервиса TrackGo.ru

После регистрации вам откроется доступ к личному кабинету, в котором вы сможете быстро и удобно отслеживать любую корреспонденцию, бандероли со всего мира, а также:

 

  • настраивать уведомления об актуальном статусе на электронную почту, Телеграм;
  • одновременно контролировать передвижение нескольких заказов;
  • проверять срок истечения защиты заказа;
  • настраивать пуш-уведомления в браузере.

 

Вам откроются широкие возможности по контролю перемещения регистрируемых посылок из Китая, США, Италии, Германии, Казахстана, Белоруссии, Канады и других стран. Также представлен полный список почтовых индексов Почты России. Мы поддерживаем более 300 служб отслеживания по всему миру, поэтому установить местонахождение любого заказа не составит труда.

 

Кроме того, вы сможете хранить в личном кабинете идентификаторы отслеживаемых посылок. Это намного упростит процедуру поиска, особенно если вы ждете не 1-2, а более 10 покупок из разных стран. Вам больше не нужно будет каждый раз заходить на разные зарубежные сайты, искать трек-номера, заново вводить их. Достаточно скопировать их из истории поиска, и актуальная информация высветится максимально быстро.

 

Отслеживаемые службы доставки (454)
One World Express Курьерская компания
ETS Express Китайская логистическая компания
Miao International Logistics Китайская логистическая компания
WHT Express Логистическая компания
OTX Logistics Курьерская служба
UPS: United Parcel Service Американская служба доставки
SFC service Китайская логистическая компания
Pony Express Логистический оператор
Polar Express Курьерская служба
Fedex Международная служба
TNT Международная служба экспресс-доставки
Canpar Курьерская компания
Purolator Курьерская компания
i-parcel Логистическая компания
Expeditors Логистическая компания
LaserShip Логистическая компания
Old Dominion Freight Lines Логистическая компания
Estes Express Американская логистическая компания